الأسئلة الشائعة
آخر تحديث:
الأسئلة الشائعة
متى يصل طلبي الرقمي؟
يعتمد التجهيز على المنتج وتأكيد الدفع. راجع حالة الطلب والتعليمات المرفقة به، وتواصل مع الدعم عند تأخر التسليم.
كيف أعرف طرق الدفع والرسوم؟
تعرض صفحة الدفع الطرق المتاحة لطلبك وأي رسوم إضافية قبل إتمام العملية.
أين أجد مشترياتي؟
افتح حسابك ثم الطلبات. تفاصيل المنتج الرقمي أو الشريحة تظهر في القسم المخصص لها بعد تجهيز الطلب.
ماذا أفعل إذا لم يعمل الرمز؟
راجع منطقة المنتج وشروط استخدامه، ثم أرسل للدعم رقم الطلب ورسالة الخطأ. لا تنشر رمز المنتج علناً.
ما فكرة شريحة السفر الإلكترونية؟
تثبّت ملف شريحة رقمية على هاتف متوافق وتستخدم التغطية والبيانات المحددة في الباقة، دون تركيب شريحة بلاستيكية.
لماذا يُطلب مني التحقق؟
قد تتطلب حماية الحساب أو مراجعة الدفع تحققاً إضافياً. اتبع تعليمات إيبك ستور التي تظهر لطلبك.
هل أستطيع إرجاع المنتج الرقمي؟
تخضع المعالجة لسياسة إيبك ستور وشروط المنتج. راجع سياسة الاسترداد قبل الشراء، وبلّغ الدعم عن أي مشكلة في التسليم أو التفعيل.